フランチャイズという言葉は誰でも知っていると思いますが、正確には、 事業者（フランチャイザー）が、他の事業者（フランチャイジー）との間に契約を結び、自己の商標、サービス・マーク、トレードネーム、その他営業の象徴となる商標、及び経営のノウハウを用いて、同一イメージのもとに商品の販売その他の事業を行う権利を与え、一方、フランチャイジーはその見返りとして一定の対価を支払い、事業に必要な資金を投下してフランチャイザーの指導お及び援助のもとに事業を行う両社の継続的関係をいうものと定義されます。

フランチャイズと言えば、コンビニエンスストア、リサイクルショップや居酒屋などをイメージされると思いますが、最近では保育園や各種スクール、また、店舗を必要としないベビーシッター、ペットシッター等、様々な業種に広がりを見せています。

フランチャイズ契約が増加している理由は、双方にとってメリットがある契約だからです。フランチャイザー側からすれば、フランチャイジーから一定の対価を受領しつつ、フランチャイジーの活動により商標やサービスを広めることもできます。一方、フランチャイジーはフランチャイザーからノウハウを学ぶことができますし、フランチャイザーの商標やトレードネームを用いることができるため、一定の社会的信用、価値を得た状態から商売を始めることができるのです。

もっとも、フランチャイズ契約が増加、多様化してきたこともあり、近年フランチャイザーとフランチャイジーの間のトラブルや、フランチャイジーの顧客とフランチャイジー、フランチャイザーの間のトラブルが急増しております。

トラブルの内容は事案により異なりますが、その最たる原因は、 フランチャイザーとフランチャイジーの間で責任や利益の帰属をあらかじめ明確にしておかなかったこと。すなわちフランチャイズ契約に際し、正しい契約書を交わさなかったことにあります。

また、中小小売商業振興法に定められているフランチャイズに関する規制やフランチャイズ・ガイドラインを知らないままフランチャイズ契約を交わしてしまうこともトラブルの原因になります。

以下では、トラブルや問題となった事例を挙げながら、その解決方法や回避方法を解説して参ります。

フランチャイズ契約を検討中の方、フランチャイズ契約によるお悩みを抱えている方、またはフランチャイズ契約によるトラブルに巻き込まれてしまった方は是非ご一読くださいませ。